Representante de servicio al cliente (CSR) - Rainbow Restoration of Dickinson
Puesto: Representante de Servicio al Cliente (CSR)
Reporta a: Gerente de Oficina
Ubicación: League City, TX
Tipo de empleo: Tiempo completo
Resumen de la posición
Rainbow Restoration of Dickinson busca un servicio al cliente orientado a los detalles y centrado en el cliente
Representante (CSR) para ser el primer punto de contacto para clientes, proveedores y socios de referencia. La RSC
será responsable de manejar las llamadas entrantes, calificar prospectos, programar trabajos en el sistema de gestión de trabajos,
y apoyar las operaciones diarias de nuestros servicios de restauración de emergencia. El candidato ideal tendrá una fuerte
habilidades de comunicación, excelentes habilidades organizativas y un compromiso para brindar un servicio excepcional.

Responsabilidades clave
Interacción con el cliente y gestión de trabajos
• Responder a las llamadas entrantes de manera profesional y cortés, proporcionando información precisa sobre nuestro
servicios.
• Calificar y clasificar los prospectos de acuerdo con los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) establecidos para
mitigación de agua, eliminación de moho y llamadas de servicio de emergencia.
• Crear trabajos en el software de gestión de trabajos Dash (Fusion) para clientes potenciales y enviarlos al
equipo de operaciones, según corresponda.
• Informar a los clientes sobre las tarifas de inspección y consulta, garantizando la claridad del servicio
Expectativas.
• Proporcionar seguimientos oportunos a los clientes con respecto a la programación, el progreso del trabajo y el servicio relacionado con el servicio.
Investigaciones.
• Manejar las quejas de los clientes y escalar los problemas según sea necesario a la gerencia.
Gestión administrativa y de datos
• Mantener registros de contacto precisos y actualizados de clientes, proveedores y socios de referencia en
Luxor CRM y Fusión.
• Auditar, actualizar y corregir cualquier discrepancia en la información de contacto de los clientes, proveedores y
Socios de referencia.
• Utilice la herramienta de deduplicación de CRM y cree tareas de seguimiento para la información faltante, asegurando
Integridad de los datos.

• Ayudar en QuickBooks creando y enviando estimaciones para tarifas de inspección o tarifas de consulta
Cuando se requiere aprobación previa antes de enviar a un técnico o consultor.
Soporte Operacional
• Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente de Oficina, el Coordinador de Proyecto y el Gerente de Producción para
Coordine la programación en función de la urgencia del trabajo y la disponibilidad del técnico.
• Siga los procedimientos de escalamiento establecidos para un alto volumen de llamadas o situaciones inusuales.
• Apoyar las cuentas por pagar asegurando la documentación precisa de las facturas y ayudando con
comunicaciones con los proveedores cuando sea necesario.
• Ayudar a RRHH con la gestión de los dispositivos de la empresa, las cuentas de correo electrónico y el restablecimiento de contraseñas.
• Apoyar el seguimiento del cumplimiento para Alacrity, Contractor Connections, Lionsbridge y Allstate
SLA, asegurando que se cumplan los plazos e hitos.

Cualificaciones y habilidades
• Experiencia: 2+ años en un puesto de servicio al cliente, administrativo o de centro de llamadas (preferiblemente en
restauración, construcción o servicios a domicilio).
• Dominio del software: Familiaridad con Dash (Fusion), Luxor CRM, QuickBooks y Microsoft
Preferiblemente suite ofimática.
• Habilidades de comunicación: Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de manejar
situaciones delicadas de los clientes de manera profesional.
• Habilidades organizativas: Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar responsabilidades y mantener la atención en
detalle en un entorno de ritmo rápido.
• Resolución de problemas: Capacidad fuerte para evaluar las necesidades del cliente, solucionar problemas comunes, y
Escale los problemas de manera adecuada.
• Jugador de equipo: Capacidad para colaborar con equipos internos mientras se mantiene la responsabilidad de
tareas individuales.
• Ética de trabajo: Debe ser automotivado, confiable y dedicado a brindar un servicio excelente.

Calificaciones preferidas
• Experiencia trabajando en restauración, reclamaciones de seguros o industrias relacionadas con la construcción.
• Se valorará el conocimiento de Xactimate u otro software de estimación.
• Bilingüe (inglés/español) preferido pero no obligatorio.

Compensación y beneficios
• Salario por hora competitivo basado en la experiencia.
• Opciones de seguro médico, dental y de la vista.
• Tiempo libre pagado (PTO) y días festivos.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

Responsabilidades adicionales
• Los deberes pueden incluir responsabilidades, proyectos o tareas adicionales según lo asignado por
para respaldar las necesidades del negocio.

Sobre nosotros
Rainbow Restoration of Dickinson es una compañía de respuesta de restauración de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana que presta servicios en Galveston,
Brazoria, y el condado de Harris, Texas. Ayudamos a los propietarios de viviendas y negocios a través de desastres, especializándonos en
Mitigación de daños por agua, remediación de moho, restauración de daños por incendio y reconstrucción. Nuestra misión es
Servir a nuestra comunidad con integridad, compasión y excelencia.
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